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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

公務員のカスハラ対応術　窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本

著者名 吉田博／編著
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10
請求記号 3185/00099/

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1 西2132478120一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3185/00099/
書名 公務員のカスハラ対応術　窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本
著者名 吉田博／編著
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10
ページ数 161p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-313-15100-0
分類 3185
一般件名 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。
タイトルコード 1001910074285

要旨 新選組にまつわる記述はどこまでが史実でどこからが虚構なのか？激動の幕末維新期に異彩を放ち、今なお多くの人を惹きつけてやまない新選組の実像に、維新史研究の第一人者が信頼に足る諸史料を駆使して迫る。幕末期のダイナミックな構造の中に不可欠の要素として新選組を改めて位置づけた画期的な“新選組史論”。研究の進展を踏まえた増補版。「浪士組・新徴組隊士出身地別一覧表」を付載。
目次 問題の所在
幕末の政治過程をどう見るか
一会桑政権と近藤勇
有志集団としての浪士組・新選組
八月一八日事件以前の壬生浪士組の特徴
新選組の性格の多重化
超法規的武装集団化
他の諸集団との対立・抗争
「死さざれば脱隊するを得ず」
組織矛盾とその展開
史実と虚構の区別と判別
新撰組研究の史料論
結論
その後の新撰組研究
著者情報 宮地 正人
　１９４４年生まれ。東京大学史料編纂所教授、国立歴史民俗博物館館長を経て、東京大学名誉教授。専攻は日本近現代史(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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