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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

暴力論　下 　(岩波文庫)

著者名 ソレル／著 今村仁司／訳 塚原史／訳
出版者 岩波書店
出版年月 2007.11
請求記号 309/00205/２

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235116845一般和書２階開架人文・社会在庫 
2 熱田2231483310一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 309/00205/２
書名 暴力論　下 　(岩波文庫)
著者名 ソレル／著 　 今村仁司／訳 　 塚原史／訳
出版者 岩波書店
出版年月 2007.11
ページ数 313,2p
大きさ 15cm
シリーズ名 岩波文庫
シリーズ巻次 34-138-2
ISBN 4-00-341382-2
ISBN 978-4-00-341382-1
原書名 Reflexions sur la violence
分類 3095
一般件名 サンジカリズム
書誌種別 一般和書
内容注記 著作一覧:巻末p1〜2
タイトルコード 1009917059102

要旨 ＣＡとして、「先任客室乗務員（チーフパーサー）」として、３０年にわたり１８，５２５時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」７つのルールと３０の習慣。
目次 第１章　おもてなし達人の「心づかい」７つのルール（相手の時間を大切にする
相手に恥をかかせない
相手に関心を持って寄り添う
「観察、状況認識、想像、判断、行動」の流れが基本　ほか）
第２章　おもてなし達人の「心づかい」３０の習慣（何かを手渡しするときは、「目→物→目」
なるべく多くのお客さまと話をする
クレームには「愛の栗ようかん」で対応する
話を「きく」ときの態度で心づかいを示す　ほか）
著者情報 江上 いずみ
　筑波大学附属高等学校を経て、慶應義塾大学法学部法律学科卒業。１９８４年、日本航空株式会社に入社し、客室乗務員として国際線・国内線を乗務。ＪＡＬの機内アナウンスを指導するＰＡ（Ｐｕｂｌｉｃ　Ａｎｎｏｕｎｃｅｍｅｎｔ）クリニック創設者でもある。機内サービスへのお客さまからの褒詞により、ＣＳ部長表彰、本部長表彰などを多数受賞。２０１３年、３０年間勤務した日本航空株式会社を退社し、同年１１月Ｇｌｏｂａｌ　Ｍａｎｎｅｒ　Ｓｐｒｉｎｇｓを設立。２０１５年、筑波大学客員教授に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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