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書誌情報サマリ

書名

スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則

著者名 ジョゼフ・ミケーリ／著 小川敏子／訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2014.9
請求記号 6739/01480/

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書誌詳細

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請求記号 6739/01480/
書名 スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則
著者名 ジョゼフ・ミケーリ／著 　 小川敏子／訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2014.9
ページ数 326p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-532-31947-2
原書名 原タイトル:Leading the Starbucks way
分類 67398
一般件名 スターバックス
書誌種別 一般和書
内容紹介 スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか? ハワード・シュルツCEOをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。
書誌・年譜・年表 文献:p312〜326
タイトルコード 1001410055783

要旨 ２００８年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがＣＥＯに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか２年でＶ字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか？多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、５００時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための５つの原則を明かす。
目次 絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション
１　情熱を高める（売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか？
つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を）
２　愛することで愛される（信頼と愛情が企業の価値を決める
最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない）
３　共通点を見いだす（世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす
地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ）
４　つながりを結集する（テクノロジーを活用してつながりを育てる
絆から生み出された新しい試み）
５　伝統を守り、ときに挑戦する（過去は大切にするが、とらわれてはいけない
持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ
暮らしに溶け込み真のつながりを育む）


内容細目表：

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