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書誌情報サマリ

書名

サービスが伝説になる時　「顧客満足」はリーダーシップで決まる

著者名 ベッツィ・サンダース／著 和田正春／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1996.08
請求記号 N673-3/02250/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0232986844一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 N673-3/02250/
書名 サービスが伝説になる時　「顧客満足」はリーダーシップで決まる
著者名 ベッツィ・サンダース／著 　 和田正春／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 1996.08
ページ数 235p
大きさ 22cm
ISBN 4-478-36029-4
原書名 Fabled service
分類 6733
一般件名 販売管理 　 サービス 　 リーダーシップ
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009610045450

要旨 「これは何かのメッセージだ」つらいことがあると、そう思う。だから、しっかり受け取って、「何のメッセージだろう？」と考える。寝る前に、その日に会った人の顔をすべて思い浮かべて感謝する。「人生のハッピーの法則」。
目次 １　元気と“感謝の時間”（歌は持ち運べる親友
悲しみや苦しみの乗り越え方のヒント　ほか）
２　ひととのハッピーな関係（ひとにしてもらってうれしかったことは、自分でもしていく
言葉の力を信じて、忙しい、疲れたは口にしない　ほか）
３　『ベッキーさんの心のとびら』（ベッキーさんの本『ベッキーの心のとびら』
「一個いいことがあったら二個がんばろう」　ほか）
４　頑張り続けるベッキーさん（ベッキーさんの笑顔の源アイテム
頑張った結果として花が咲く　ほか）


内容細目表：

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