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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

好きになった人　上 　(大活字本シリーズ)

著者名 梯久美子／著
出版者 埼玉福祉会
出版年月 2022.5
請求記号 9146/11487/１

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0238048052一般和書１階開架大活字本在庫 
2 中川3032448684一般和書一般開架大活字本在庫 
3 名東3332740772一般和書一般開架大活字本在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 9146/11487/１
書名 好きになった人　上 　(大活字本シリーズ)
著者名 梯久美子／著
出版者 埼玉福祉会
出版年月 2022.5
ページ数 176p
大きさ 21cm
シリーズ名 大活字本シリーズ
ISBN 978-4-86596-516-2
一般注記 底本:ちくま文庫『好きになった人』
分類 9146
書誌種別 一般和書
内容紹介 老父と娘の旅、子供の居場所、児玉清さんのこと、崖の上の女たち…。忘れられない出来事と、忘れたくない人たち。遠い記憶を呼び起こすエッセイ集。加計呂麻紀行も収録。
タイトルコード 1002210014700

要旨 価格競争で生き残る時代は終わった。こうすれば日本のサービス業が変わる。「ムダ」を省き顧客満足をどんどん上げる、目からウロコの仕組みの数々。大切なのは顧客目線と科学的なアプローチ、顧客も従業員も満足する躍進サービス企業の秘密を解き明かす。
目次 第１章　極上のサービスの舞台裏（「高品質のおもてなしサービス」の加賀屋
顧客満足を作る仕組み）
第２章　「顧客目線」でサービス提供（「こだわりと割り切り」のスーパーホテル
「鉄道業からサービス業へ転換」のえちぜん鉄道
「全員参加型店舗経営で地域密着」のヤオコー
「宿泊客が求めることだけに専念」の一の湯）
第３章　サービスを支える「仕組み」（「三方よしで新規需要を創出」の喜久屋
「気軽に立ち寄れる店舗」の大垣共立銀行
「小売業から流通業へ」のバロー）
第４章　最強の秘訣
著者情報 内藤 耕
　工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所・サービス工学研究センター。サービス産業生産性協議会・業務革新フォーラム推進委員会委員、日本小売業協会・流通業サービス生産性研究会コーディネーター、日本スーパーマーケット協会・店舗オペレーション業務改善研究会等コーディネーター等を務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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