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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

お客さまがまた来たくなるブーメランの法則　スーパークインの顧客の声を聞くしくみ

著者名 ファーガル・クイン／著 太田美和子／訳
出版者 かんき出版
出版年月 2002.07
請求記号 6738/00090/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4330529043一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 6738/00090/
書名 お客さまがまた来たくなるブーメランの法則　スーパークインの顧客の声を聞くしくみ
著者名 ファーガル・クイン／著 　 太田美和子／訳
出版者 かんき出版
出版年月 2002.07
ページ数 174p
大きさ 21cm
ISBN 4-7612-6028-9
原書名 Crowning the customer
分類 67386
一般件名 スーパーマーケット 　 スーパークイン
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009912027259

要旨 欧米の「商いのバイブル」、日本で初めて翻訳！長期的には最も刺激的で利益が確実についてくるビジネス手法、それが「顧客志向」である。活字になりにくかったその実践法を業種を超え、誰もが使えるかたちで具体的に教えてくれる。
目次 顧客志向―確実に儲かるビジネス手法
リピートビジネス―利益がついてくる商売の王道
顧客感覚―自己都合を捨て客になりきる感性
顧客理解―お客さまの声を聞くしくみづくり
顧客聴取―トップの変化察知で即市場対応
苦情収集―必ず生産に結びつく問題解決提案
モニター会議―顧客志向の決意表明と活動推進
苦情歓迎―利益創出と商品・サービスの質向上
「人」感覚―多数を呼び込む心のこもった接遇
顧客接近―競争優位を生む顧客からのアプローチ
非日常主義―顧客に足を運ばせる場の楽しさと驚き
非数値志向―長期と短期で異なる費用対効果


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