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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている

著者名 山下由美／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
請求記号 3364/02412/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 瑞穂2932352186一般和書一般開架　貸出中 
2 守山3132627591一般和書一般開架　貸出中 

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コミュニケーション　話しかた　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 3364/02412/
書名 クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
著者名 山下由美／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
ページ数 223p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-478-02903-9
分類 33649
一般件名 コミュニケーション 　 話しかた 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
タイトルコード 1001910041572



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