感染拡大防止のため、本を読む前、読んだ後は手を洗いましょう。みなさまのご協力をお願いします。

検索結果書誌詳細

一般和書
ログインすると許諾を得た一部の
表紙画像をご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、この資料への予約は 0 件あります。
  • ・予約するときは「予約カートに入れる」ボタンをクリックしてください。予約するには図書館窓口で発行したパスワードが必要です。
    ・「予約カートに入れる」ボタンが出ない書誌には予約できません。
    詳しくは「マイページについて－インターネットで予約するには」をご覧ください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 11 在庫数 11 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

「おもてなし」という残酷社会　過剰・感情労働とどう向き合うか 　(平凡社新書)

著者名 榎本博明／著
出版者 平凡社
出版年月 2017.3
請求記号 4988/00235/

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

登録する本棚ログインすると、マイ本棚が利用できます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237124896一般和書１階開架　在庫 
2 西2132344645一般和書一般開架暮らしの本在庫 
3 熱田2232290110一般和書一般開架　在庫 
4 東2432341374一般和書一般開架　在庫 
5 北2732154758一般和書一般開架　在庫 
6 千種2832029249一般和書一般開架　在庫 
7 守山3132358155一般和書一般開架　在庫 
8 名東3332414204一般和書一般開架　在庫 
9 南陽4230824148一般和書一般開架　在庫 
10 楠4331345217一般和書一般開架　在庫 
11 徳重4630491605一般和書一般開架暮らしの本在庫 

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

4988

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 4988/00235/
書名 「おもてなし」という残酷社会　過剰・感情労働とどう向き合うか 　(平凡社新書)
著者名 榎本博明／著
出版者 平凡社
出版年月 2017.3
ページ数 207p
大きさ 18cm
シリーズ名 平凡社新書
シリーズ巻次 839
ISBN 978-4-582-85839-6
分類 4988
一般件名 労働衛生 　 精神衛生 　 人間関係
書誌種別 一般和書
内容紹介 行きすぎたサービス労働に対してうつ病、過労死が社会問題化している。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。
タイトルコード 1001610106024

要旨 私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足（ＣＳ）」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていく―。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。
目次 第１章　なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか（「顧客満足（ＣＳ）度」が日本人の心を壊す
オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」　ほか）
第２章　あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ（一方的な奉仕を強いられる社会
感情労働に必要とされる表層演技と深層演技　ほか）
第３章　「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする（心の不調を抱える人たち
高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率　ほか）
第４章　職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に（横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下
上司を傷つけないように気遣いも必要なんて…　ほか）
第５章　過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方（客となってストレスを発散する社会
リフレーミングの必要性　ほか）
著者情報 榎本 博明
　１９５５年東京生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東芝市場調査課勤務の後、東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。川村短期大学講師、カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、ＭＰ人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

前のページへ
ページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。