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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「行動観察」の基本

著者名 松波晴人／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2013.12
請求記号 6752/00075/

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1 熱田2232079315一般和書一般開架　貸出中 
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6752
マーケティング リサーチ　フィールドワーク

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6752/00075/
書名 「行動観察」の基本
著者名 松波晴人／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2013.12
ページ数 326p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-478-02028-9
一般注記 欧文タイトル:The Fundamentals of Behavior Observation
分類 6752
一般件名 マーケティング リサーチ 　 フィールドワーク
書誌種別 一般和書
内容紹介 言葉は語らない、行動はすべてを語る-。マーケティング、製品・サービスの企画&開発などに役立つ「行動観察」について、豊富な事例をもとに、行動観察が必要とされる背景から学問的な根拠、実践方法までを解説する。
タイトルコード 1001310109346

要旨 行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう？」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る！
目次 第１章　これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
第２章　ビジネスで成功するために人間を知る
第３章　「行動観察」とは何か
第４章　高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
第５章　中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
第６章　飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
第７章　工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
第８章　行動観察を実践するために知っておくべきこと
第９章　イノベーションを起こす組織とは
著者情報 松波 晴人
　大阪ガス行動観察研究所所長。株式会社エルネット技術顧問。サービス工学会監事。１９６６年、大阪府生まれ。神戸大学工学部環境計画学科卒業、神戸大学大学院工学研究科修士課程修了後、１９９２年に大阪ガス株式会社入社。基盤研究所に配属され、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事する。その後、アメリカのコーネル大学大学院で修士号（Ｍａｓｔｅｒ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）を取得したのち、和歌山大学にて博士号（工学）を取得。２００５年、行動観察ビジネスを開始。２００９年に大阪ガス行動観察研究所を設立すると所長に就任し、現在に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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