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書誌情報サマリ

書名

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと

著者名 鎌田洋／著
出版者 SBクリエイティブ
出版年月 2012.7
請求記号 689/00742/

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1 緑3232525836一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00742/
書名 ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
著者名 鎌田洋／著
出版者 SBクリエイティブ
出版年月 2012.7
ページ数 214p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7973-6933-5
一般注記 第9刷
分類 6895
一般件名 東京ディズニーランド 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 ディズニーの「サービスの神様」の正体とは? 東京ディズニーランドでスタッフの育成指導に携わった著者が、体験を元に「おもてなし」にまつわる4つの不思議な物語を綴る。
タイトルコード 1001310106170

要旨 本当のおもてなしに気づく４つの物語。
目次 はじめに　“サービスの神様”の正体とは
第１話　オレンジ色のラブレター
第２話　迷子の良心
第３話　色あせたチケット
第４話　希望のかけ橋
おわりに　ハピネス！サービスの神様が届けたかったもの
著者情報 鎌田 洋
　１９５０年、宮城県生まれ。商社、ハウスメーカー勤務を経て、１９８２年、（株）オリエンタルランド入社。東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その間、ウォルト・ディズニーがこよなく信頼を寄せていた、アメリカのディズニーランドの初代カストーディアル・マネージャー、チャック・ボヤージン氏から２年間にわたり直接指導を受ける。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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