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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門

書いた人の名前 鎌田洋／著
しゅっぱんしゃ プレジデント社
しゅっぱんねんげつ 2014.11
本のきごう 689/00521/

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞3032021002一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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しょししょうさい

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本のきごう 689/00521/
本のだいめい ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門
書いた人の名前 鎌田洋／著
しゅっぱんしゃ プレジデント社
しゅっぱんねんげつ 2014.11
ページすう 214p
おおきさ 19cm
ISBN 978-4-8334-2103-4
ぶんるい 6895
いっぱんけんめい オリエンタルランド 　 顧客満足
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい ディズニーはどうやって顧客に感動を与えて、CS(顧客満足)を高めているのか。ディズニーの事例からどの業種にも共通するエッセンスを抽出し、会社の経営や日々の仕事に活かす方法を紹介する。
タイトルコード 1001410066881

ようし リピート率９割超の謎に迫る。ベストセラー『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』の著者、初めての本格ビジネス書！
もくじ 第１章　ビジネスの原点は、人を喜ばせること
第２章　理念・哲学を伝える
第３章　「仕組み」を整える
第４章　「想い」を具体化する
第５章　プライドを喚起する
第６章　顧客の期待を超える
第７章　個人の主体性を喚起する
第８章　ＣＳ向上サイクルで好循環をつくる
第９章　「ありがとう」の数だけ幸せになれる
ちょしゃじょうほう 鎌田 洋
　東京ディズニーランドオープンに伴い、初代ナイトカストーディアル（夜間の清掃部門）・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルとしてディズニーのクオリティ・サービスを実践した後、１９９０年、ディズニー・ユニバーシティ（教育部門）にて、教育部長代理としてオリエンタルランド全スタッフを指導、育成する。１９９７年（株）フランクリン・コヴィー・ジャパン代表取締役副社長を経て、１９９９年、（株）ヴィジョナリー・ジャパンを設立、代表取締役社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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