感染拡大防止のため、本を読む前、読んだ後は手を洗いましょう。みなさまのご協力をお願いします。

検索結果書誌詳細

一般和書
ログインすると許諾を得た一部の
表紙画像をご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、この資料への予約は 0 件あります。
  • ・予約するときは「予約カートに入れる」ボタンをクリックしてください。予約するには図書館窓口で発行したパスワードが必要です。
    ・「予約カートに入れる」ボタンが出ない書誌には予約できません。
    詳しくは「マイページについて－インターネットで予約するには」をご覧ください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

小さなスーパーの世界一のサービス　お客の声を聞くしくみ 　ポケット版

著者名 ファーガル・クイン／著 太田美和子／訳
出版者 かんき出版
出版年月 2009.10
請求記号 6738/00194/

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

登録する本棚ログインすると、マイ本棚が利用できます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3131900791一般和書２階書庫　在庫 

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 6738/00194/
書名 小さなスーパーの世界一のサービス　お客の声を聞くしくみ 　ポケット版
著者名 ファーガル・クイン／著 　 太田美和子／訳
出版者 かんき出版
出版年月 2009.10
ページ数 222p
大きさ 18cm
ISBN 978-4-7612-6641-7
一般注記 初版のタイトル:お客さまがまた来たくなるブーメランの法則
原書名 Crowning the customer
分類 67386
一般件名 スーパーマーケット 　 スーパークイン
書誌種別 一般和書
内容紹介 メーカーも小売もサービス業も“顧客志向”が利益を生み出す。「レジのそばにお菓子を並べない」「他店で買ったビンの回収は喜んで受ける」など、お客を虜にするための12の原則を紹介する。
タイトルコード 1000910061916

要旨 メーカーも小売もサービス業も“顧客志向”が利益を生み出す―この店にまた来たくなるブーメランの法則。
目次 サービス業ならシステム重視をやめなさい―顧客志向
レジのそばにお菓子を並べるのはやめなさい―リピートビジネス
サラダが半分になったら少し小さな皿に移し替えなさい―顧客感覚
野菜や果物をなんでもパックするのはやめなさい―顧客理解
他店で買ったビンの回収は喜んで受けなさい―顧客聴取
お客さまに聞きたくないことを必ず聞きなさい―苦情収集
顧客モニターには不平不満をいわせなさい―モニター会議
うまい苦情対応を考えるのはやめなさい―苦情歓迎
断りたいときこそお客さまを名前で呼びなさい―「人」感覚
お客に声をかけられるように売場に出て行きなさい―顧客接近
レジ下のカーネーションを一本そっと手渡しなさい―非日常主義
時にはレジ袋ではなく空き箱を差し上げなさい―非数値志向


内容細目表：

前のページへ
ページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。