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一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

病院のクレーム対応マニュアル　患者満足度が向上する究極のテクニック 　(New medical management)

書いた人の名前 浜川博招／著
しゅっぱんしゃ ぱる出版
しゅっぱんねんげつ 2005.06
本のきごう 4981/00385/

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞3231297783一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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病院管理　苦情処理

しょししょうさい

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本のきごう 4981/00385/
本のだいめい 病院のクレーム対応マニュアル　患者満足度が向上する究極のテクニック 　(New medical management)
書いた人の名前 浜川博招／著
しゅっぱんしゃ ぱる出版
しゅっぱんねんげつ 2005.06
ページすう 223p
おおきさ 21cm
シリーズめい New medical management
ISBN 4-8272-0169-2
ぶんるい 498163
いっぱんけんめい 病院管理 　 苦情処理
本のしゅるい 一般和書
ないようちゅうき 文献:p223
タイトルコード 1009915017470

ようし 病院・クリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足度向上や危機管理対策の一つとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすくプロが解説した。
もくじ 第１章　上手なクレーム対応が患者満足度のアップにつながる
第２章　クレーム対応の基礎知識
第３章　病院をもっと良くするクレーム対応＆収集術
第４章　実践で使えるクレーム対応マニュアル
第５章　こうしたら病院が良くなった！スタッフが変わった！
第６章　よくあるクレーム・相談・とっさの対応術
ちょしゃじょうほう 濱川 博招
　１９５４年生まれ。関西大学法学部卒業。株式会社ウィ・キャン代表。１９７８年人材派遣会社を設立し取締役営業部長に就任。退職したのち、１９８４年自ら人材派遣会社を設立。１９８６年にキャリアスタッフと合併し、営業本部長、常務取締役営業本部長を経て２０００年、アデコキャリアスタッフとの合併にともない退職。２００２年経営コンサルティング会社、ウィ・キャン設立。“クレーム商売”とも言われる人材派遣の生き字引的存在で、草創期から第一線で活躍。あらゆるクレーム処理をおこなう中で「顧客満足を向上させるためのクレーム対応」を実践し、独自のクレーム対応ノウハウを蓄積してきた。現在、サービス業、医療機関における顧客満足向上のコンサルタントをおこなっている。とくに医療機関においては、実際の医療現場で発生した膨大な数にのぼる事例の研究を通して、リスク回避のためのコミュニケーション技術等現場に即した研修を実施している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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