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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

顧客サービス7つの法則　あなたのサイトにお客様が戻ってくる

著者名 トム・コネラン／著 ロン・ゼンケ／著 伊豆原弓／訳
出版者 日経BP社
出版年月 2002.10
請求記号 673/00377/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3430995989一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00377/
書名 顧客サービス7つの法則　あなたのサイトにお客様が戻ってくる
著者名 トム・コネラン／著 　 ロン・ゼンケ／著 　 伊豆原弓／訳
出版者 日経BP社
出版年月 2002.10
ページ数 318p
大きさ 20cm
ISBN 4-8222-4301-X
原書名 E‐service
分類 67336
一般件名 通信販売 　 電子商取引 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009912049337

要旨 買い手の感動を記憶に残せ。『ディズニー７つの法則』のコネランが贈る、ネット時代に向けたもう一つの“７つの法則”。
目次 黄金狂時代ふたたび
真の競争相手を知る
ホッケー・スティック型のロイヤルティ
顧客を満足させる「ｅサービス」とは―七つの法則と二四の鍵
ＥＴＤＢＷ思考を実践する「法則その一」
印象的なデザインを作る「法則その二」
体験を個客化する「法則その三」
一貫サービスを提供する「法則その四」
直接連絡をうながす「法則その五」
トラブル対応を得意分野にする「法則その六」
顧客維持戦略を構築する「法則その七」
サービス向上の七つの法則短期集中講座
ネットの将来―確実な未来予測
著者情報 コネラン，トム
　顧客サービス分野におけるカリスマ的コンサルタント。日米で大ベストセラーとなった「ディズニー７つの法則」など７冊のビジネス書を執筆する傍ら、ビジネス最前線でも活躍。インターネット系企業各社の顧問も務めている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ゼンケ，ロン
　コンサルティング企業Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ，Ｉｎｃ．（ＰＲＡ）の創設者(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
伊豆原 弓
　翻訳家。１９６６年生まれ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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