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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　(家電製品資格シリーズ)

著者名 家電製品協会／編
出版者 日本放送出版協会
出版年月 2001.06
請求記号 545/00016/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0233897479一般和書２階書庫　在庫 

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家電製品協会

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 545/00016/
書名 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　(家電製品資格シリーズ)
著者名 家電製品協会／編
出版者 日本放送出版協会
出版年月 2001.06
ページ数 165p
大きさ 21cm
シリーズ名 家電製品資格シリーズ
ISBN 4-14-072063-8
分類 54588
一般件名 小売商 　 販売 　 家庭電器
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911021187

要旨 ＣＳとは「顧客満足」の意味。家電製品の購入相談からリサイクル処理に至るまで、一貫した接客法のすべてと関連法規を網羅した家電営業マン必携の書。
目次 序章　ＣＳ総論
１章　購入前のＣＳポイント
２章　販売時のＣＳポイント
３章　購入決定後のＣＳポイント
４章　不具合発生時のＣＳポイント
５章　廃家電引き取り時のＣＳおよび関連法規
６章　関連する法規の概要


内容細目表：

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