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本のないよう

一般和書
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ぞうしょじょうほう

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しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　2013年版 　(家電製品資格シリーズ)

書いた人の名前 家電製品協会／編
しゅっぱんしゃ NHK出版
しゅっぱんねんげつ 2012.12
本のきごう 545/00016/１３

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 鶴舞0236121786一般和書２階書庫　在庫 

かんれんしりょう

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家電製品協会
小売商　販売　家庭電器

しょししょうさい

この資料の書誌詳細情報です。

本のきごう 545/00016/１３
本のだいめい 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　2013年版 　(家電製品資格シリーズ)
書いた人の名前 家電製品協会／編
しゅっぱんしゃ NHK出版
しゅっぱんねんげつ 2012.12
ページすう 213p
おおきさ 26cm
シリーズめい 家電製品資格シリーズ
ISBN 978-4-14-072092-9
ちゅうき 名称変更:NHK出版は日本放送出版協会の改称
ぶんるい 54588
いっぱんけんめい 小売商 　 販売 　 家庭電器
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい 家電製品販売段階におけるCS(顧客満足)のポイントを販売シーン別に整理するとともに、家電製品にかかわる法規の知識を解説する。「家電製品アドバイザー」資格取得に必携のテキスト。
タイトルコード 1001210089340

ようし ３月・９月に実施する試験の“最新の受験参考書”。ＣＳ（顧客満足）の基本知識から業務上必須である関連法規の最新内容を解説。
もくじ １章　ＣＳ総論
２章　購入前のＣＳポイント
３章　販売時のＣＳポイント
４章　購入決定後のＣＳポイント
５章　不具合発生時のＣＳポイント
６章　ユニバーサルデザイン
７章　廃家電引取り時のＣＳと関連法規
８章　消費者保護に関連する法規
９章　省エネ・環境に関連する法規
１０章　製品安全に関連する法規


ないよう細目表：

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