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書誌情報サマリ

書名

顧客重視で会社が変わる　100の実例に学ぶ「買い手からの発想」 　(CSブックス)

著者名 鈴木直人／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1997.09
請求記号 675/00043/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3330465448一般和書２階書庫　在庫 

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675
マーケティング　消費者

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/00043/
書名 顧客重視で会社が変わる　100の実例に学ぶ「買い手からの発想」 　(CSブックス)
著者名 鈴木直人／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 1997.09
ページ数 204p
大きさ 19cm
シリーズ名 CSブックス
ISBN 4-532-14612-7
分類 675
一般件名 マーケティング 　 消費者
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009710041365

要旨 中間管理職が「ＣＳ探偵」になった。「ザ・ＣＳウェイ」―自分自身がお客の立場で体験した身近な「満足」「不満足」の事例から、真の顧客重視経営のあり方を探る。生き残るのは、「作り手・売り手の発想」から「買い手の発想」に転換できた「コミュニケーション優良企業」だけだ。
目次 第１章　こんな事例に覚えはありませんか
第２章　業種別に見た「満足」と「不満足」
第３章　なぜ、顧客不満足が生まれるのか
第４章　ザ・ＣＳウェイ―ＣＳ重視の経営


内容細目表：

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