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書誌情報サマリ

書名

「No」は言わない!　ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命 　(講談社+α新書)

著者名 林田正光／[著]
出版者 講談社
出版年月 2007.6
請求記号 689/00260/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4530236712一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00260/
書名 「No」は言わない!　ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命 　(講談社+α新書)
著者名 林田正光／[著]
出版者 講談社
出版年月 2007.6
ページ数 206p
大きさ 18cm
シリーズ名 講談社+α新書
シリーズ巻次 352-1C
ISBN 4-06-272442-1
ISBN 978-4-06-272442-5
分類 6898
一般件名 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 　 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009917022432

要旨 満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか！？伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。
目次 第１章　ホテル戦争の勝敗はサービスで決まる（都心のホテル戦争は激化する
老舗ホテルは大規模改修で対抗　ほか）
第２章　お客様に感動を与えるサービスマン（「いらっしゃいませ」に気持ちを
感動サービスはあいさつから　ほか）
第３章　人を大切にする精神こそホスピタリティ（人脈づくりのコツはＤＭ
人脈はなぜ必要か？　ほか）
第４章　ＣＳとＥＳでホスピタリティあふれる組織をつくる（全ての業種に必要なサービス向上
リッツのサービスの秘密はクレド　ほか）
著者情報 林田 正光
　１９４５年、熊本県に生まれる。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園入社。販売促進担当支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間にわたって活躍。１９９６年、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に転進、営業統括支配人の要職を務める。２００２年、同社退職後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は、（株）ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役、ＣＳ・ホスピタリティ経営総合プロデューサーとして幅広い業種で感動サービス、ＣＳフィロソフィーづくりのコンサルタント活動を展開。年間２００回以上もの講演をこなす。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長、ザ・クラブジャパン関西会長も兼任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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