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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

淡路島　改訂版 　(地球の歩き方島旅)

出版者 地球の歩き方
出版年月 2024.3
請求記号 2916/01475/

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1 鶴舞0238371959一般和書１階開架　貸出中 
2 港2632583106一般和書一般開架　貸出中 
3 楠4331622193一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 2916/01475/
書名 淡路島　改訂版 　(地球の歩き方島旅)
出版者 地球の歩き方
出版年月 2024.3
ページ数 127p
大きさ 21cm
シリーズ名 地球の歩き方島旅
シリーズ巻次 19
シリーズ名 瀬戸内の島々
シリーズ巻次 3
ISBN 978-4-05-802220-7
一般注記 付:図(1枚)
分類 29164
一般件名 淡路島
書誌種別 一般和書
内容紹介 瀬戸内海最大の島で、国生み神話の伝説が残る淡路島には、豊富な食材や自然が織りなす絶景が盛りだくさん。アクティビティ、歴史&文化などを紹介。エリアガイドも充実。折り込みマップ付き。データ:2023年11月現在。
タイトルコード 1002310091085

要旨 単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ！事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。
目次 第１部　ブランド構築と顧客サービスを結びつける（ブランド構築の重要性
一般的な顧客サービスの限界
ブランド流顧客サービスへのロードマップ）
第２部　企業ＤＮＡにブランド流顧客サービスを組み込む（ブランドＤＮＡの定義
ブランドの育て方
組織風土の変革
ブランド・コミュニケーション
社内口コミとブランド推進担当の役割
人事部門の役割）
第３部　ブランド流顧客サービスを実践する（管理職の役割
ブランドメッセージと販売メッセージ
オン・ブランド実践演習編）
著者情報 バーロウ，ジャネル
　米国ＴＭＩ社長。米国Ｂｒａｎｄｅｄ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ社ＣＥＯ。全米、ヨーロッパ、アジアのクライアントに対して、サービス・マネジメント、組織革新等のコンサルティングを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
スチュワート，ポール
　ＴＭＩニュージーランド社長。Ｂｒａｎｄｅｄ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ社ニュージーランドＣＥＯ。組織変革、統合型ブランド開発、サービス・マネジメント、ＥＱ、従業員コミュニケーション等のコンサルティングを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
砂野 吉正
　株式会社日本総合研究所研究事業本部マーケティング革新クラスター長主任研究員。慶應義塾大学経済学部卒業、米国ボストン大学（ＢＵ）大学院経済学科修士課程修了。住友電気工業、ベネッセコーポレーション、ＴＭＩ日本法人代表を経て現職。経営戦略、事業戦略、組織戦略等のコンサルティングを専門とする。Ｂｒａｎｄｅｄ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ社認定コンサルタント(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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