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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

全国試験研究機関名鑑　2002-2003第3巻

著者名 全国試験研究機関名鑑編集委員会／編集 文部科学省科学技術・学術政策局／監修
出版者 ラテイス
出版年月 2001.11
請求記号 061/00004/０２〜０３－３

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0233994409一般和書２階書庫　禁帯出在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 061/00004/０２〜０３－３
書名 全国試験研究機関名鑑　2002-2003第3巻
著者名 全国試験研究機関名鑑編集委員会／編集 　 文部科学省科学技術・学術政策局／監修
出版者 ラテイス
出版年月 2001.11
ページ数 1583,41p
大きさ 27cm
ISBN 4-8444-2002-X
分類 061
一般件名 研究調査機関-名簿
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911057604

要旨 誰だって、思いがけないサービスを受けて「あっ、また来よう！」という気持ちになった瞬間があるはず。そう、それがサービスとのファーストコンタクト。この本にはそれをつくりだす「喜ばせ屋」になるための極意が詰まっています。
目次 １　サービスとはなんだろう
２　ファーストコンタクトを大切に
３　見えるモノを中心に届ける
４　目に見えないものを届ける
５　「サービス人手」のうまいかけ方
６　サービス精神とはいったいなにか
７　サービス業は喜ばせ屋
著者情報 辻 朋子
　一橋大学（法学部、社会学部）卒業。多摩大学大学院（経営情報学研究科修士課程）修了。財団法人中小企業総合研究機構研究員等を経て、インデペンデントな中小企業診断士として、まちづくりプロジェクト及び研究、教育に携わる。東京女学館大学非常勤講師。総合学園東京工学院非常勤講師。専門は経営戦略論、組織論、サービスマーケティング(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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