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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

接客力!　ひと晩で儲かるお店に変える 　(PHPビジネス選書)

著者名 馬淵哲／著 南条恵／著
出版者 PHP研究所
出版年月 2003.10
請求記号 673/00437/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞4139147179一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/00437/
書名 接客力!　ひと晩で儲かるお店に変える 　(PHPビジネス選書)
著者名 馬淵哲／著 　 南条恵／著
出版者 PHP研究所
出版年月 2003.10
ページ数 221p
大きさ 21cm
シリーズ名 PHPビジネス選書
ISBN 4-569-63068-5
分類 6733
一般件名 販売
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009913041902

要旨 現在は、接客しなければ売れない時代！なぜか立ち寄りたくなる店、買いたくなる店員。「ことば」と「アクション」の連動が客をひきつける。豊富なイラストと実例で繁盛店の接客パフォーマンスを徹底分析。
目次 第１章　客が集まる店にはワケがある―基本編（繁盛店はどんな接客をしているのか？―「ことば」と「アクション」の連動が客を引きつける
いま、なぜ接客パフォーマンスなのか？―時代とともに変わる「接客の舞台」と接客方法
店舗レイアウト別の接客パフォーマンスとは？―店の構造にあわない接客は逆効果）
第２章　客の心をつかむ「ことば」と「アクション」―実例編（デパ地下食品街（試食販売）―「買わなくてもいい」と安心させる駆け引き
デパ地下食品街（呼び込み販売）―店頭呼び込みを成功させる条件
デパ地下食品街（通路での販売）―「客の接近を邪魔しない」タイミングよい接客がカギ　ほか）
第３章　時代は癒しの接客を求めている―導入編（接客が現代人の心を揺さぶるわけ―温かい人間関係が求められている
接客パフォーマンスはこうして導入する―導入後の見直し、調整も怠らない）


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