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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

3時間でココに気づけば一流のサービスが身につく本　営業マン、働く女性、経営者必読の書

著者名 橋本保雄／著
出版者 青春出版社
出版年月 2001.11
請求記号 673/00281/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2730921844一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00281/
書名 3時間でココに気づけば一流のサービスが身につく本　営業マン、働く女性、経営者必読の書
著者名 橋本保雄／著
出版者 青春出版社
出版年月 2001.11
ページ数 200p
大きさ 20cm
ISBN 4-413-03299-3
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911050426

要旨 笑顔や心くばりだけでは限界がある。サービス業界の第一人者が贈る、ちょっとした７２の新視点。
目次 １章　橋本流“表情”から「いま何をしてほしいか」を見ぬくコツ―「喜ばれる人」になるための“今日からできる、ちょっとした習慣”
２章　なぜ、笑顔や配慮だけではうまくいかなかったのか―マニュアルの“一歩先”を読める人は、ココに注目している
３章　一流のサービスには「真似されない個性」がある―「なぜか好かれない人」に共通の“勘違い”
４章　トラブル・クレームで相手の心をほぐす「誠意の見せ方」―トラブル処理の名人にこそ、お客様は会いにくる
５章　スタッフをうまく動かす「身内へのちょっとしたサービス術」―「相性の悪い人」を生かすコミュニケーションのとりかた
６章　自分の“コンプレックス”を生かしきるための考え方―口下手、不器用…マイナスを一流へのキッカケにするポイント
７章　最高のサービスは、「素敵な演技」から生まれる―いつも楽しそうに仕事をできる人の秘密


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