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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

CRM実践顧客戦略

著者名 ポール・グリーンバーグ／著 斉藤英孝／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.10
請求記号 675/00233/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3430862858一般和書２階書庫　在庫 

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675
マーケティング-データ処理　インターネット

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/00233/
書名 CRM実践顧客戦略
著者名 ポール・グリーンバーグ／著 　 斉藤英孝／訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.10
ページ数 459p
大きさ 22cm
ISBN 4-478-37383-3
原書名 CRM at the speed of light
分類 675
一般件名 マーケティング-データ処理 　 インターネット
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009911046339

要旨 インターネット・リアルタイムの世界において、獲得した顧客をいかに維持すればいいのか！ＣＲＭの必要性、導入手順や将来の技術、トレンドからＣＲＭ業界の代表的企業のプロフィールに至るまで網羅。
目次 ＣＲＭとは実際何なのだろう？
ｅＣＲＭとは何か？
販売管理ＶＳ　ＣＲＭ
セールスフォース・オートメーション：良い製品だけでは不十分
マーケティング・オートメーションはオートマチックではない
グローバルかつパーソナルに：パーソナライゼーションとＣＲＭ
パートナー・リレーションシップ・マネージメント
虹色のＣＲＭ：伝統的なＣＲＭを超えて
コールセンターは顧客対話センター
砂場の遊び仲間
ＣＲＭに歩み寄るＥＲＰ
なぜあなたの会社でＣＲＭが必要なのか
あなたとあなたの会社にとって本当に価値のあるもの―ＣＲＭ／ｅＣＲＭサービス
ＣＲＭ導入のいろは
ホストがホット―アプリケーション・サービス・プロバイダーとＣＲＭ
未来の予測は困難ではない
著者情報 グリーンバーグ，ポール
　ｅコマースのコンサルタント会社、ライブ・ワイヤー社の上席副社長で、ＣＲＭとＥＲＰ（エンタープライズ・リレーションシップ・プランニング）に関する長年の経験を持つ。ＳＡＰやピープルソフトのビジネス手法を開発し、現職においては、ピープルソフト／バンティブ、セールス・ロジックスといった、フロントオフィスのリーディング・カンパニーと緊密なパートナーシップを築いている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
斉藤 英孝
　１９６６年生まれ。京都産業大学卒。通訳者兼翻訳者。現在は外資系ＩＴ関連企業で通訳・翻訳を担当する。また、米国系ＣＲＭサービス会社とは個人的な関係を持ち、ＣＲＭ業界の動向を研究している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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