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一般和書
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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

お客様の喜びは、私の喜び　「伝説のサービス」が生まれる瞬間

著者名 ベッツィ・サンダース／著 ダイヤモンド社／編訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.01
請求記号 673/00234/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2830715146一般和書２階書庫　在庫 

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ベッツィ・サンダース　ダイヤモンド社

書誌詳細

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請求記号 673/00234/
書名 お客様の喜びは、私の喜び　「伝説のサービス」が生まれる瞬間
著者名 ベッツィ・サンダース／著 　 ダイヤモンド社／編訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2000.01
ページ数 193p
大きさ 20cm
ISBN 4-478-36032-4
一般注記 表紙の書名:Your pleasure is my pleasure
分類 6733
一般件名 販売管理 　 サービス 　 リーダーシップ
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009819064191

要旨 ビジネスは、サービスから始まる。ベスト＆ロングセラー『サービスが伝説になる時』の著者、待望の第２弾！田中康夫との対談を収録。
目次 １　サービス・リーダーシップの条件
２　すべての組織は顧客のために
３　マス・カスタマイゼーションが新しい消費行動を呼び起こす
４　倫理あるサービスが顧客の信頼を勝ち取る
５　対談　サービスの遺伝子


内容細目表：

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