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書誌情報サマリ

書名

サービスの品質とは何か

著者名 畠山芳雄／著
出版者 日本能率協会
出版年月 1988
請求記号 N673/01570/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0230976821一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 N673/01570/
書名 サービスの品質とは何か
著者名 畠山芳雄／著
出版者 日本能率協会
出版年月 1988
ページ数 178p
大きさ 19cm
ISBN 4-8207-0544-X
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009410041234

要旨 サービス経営の共通原則を提示！２１世紀に向けて企業活動のソフト化・サービス化はますます進展する。形のない「サービス」の品質をいかに向上させ、有形化していくかがこれからの大きな課題である。
目次 第１部　サービス品質とは何か（“事前期待”を超える
宣伝は腹八分
標準化ということ
顧客が品質を決める
不良サービス対策）
第２部　無形部と有形部（サービス産業とはどこまでか
サービスを有形化する
サービス価格をどう決めるか）
第３部　サービス生産性と人間（サービス化・この危険なもの
重要供給ミスマッチの克服
経営技術を活用する
個別性と生産性
サービス産業の管理者）


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