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書誌情報サマリ

書名

一生使える「接客サービス」の教科書　あらゆるタイプのお客様に選ばれる

著者名 三上ナナエ／著
出版者 大和出版
出版年月 2024.10
請求記号 673/01671/

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1 南2332452339一般和書一般開架　在庫 
2 中川3032579637一般和書一般開架　在庫 
3 富田4431574211一般和書一般開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01671/
書名 一生使える「接客サービス」の教科書　あらゆるタイプのお客様に選ばれる
著者名 三上ナナエ／著
出版者 大和出版
出版年月 2024.10
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8047-1913-9
一般注記 「一生使える「接客サービスの基本」」(2016年刊)の改題,大幅に加筆修正
分類 6733
一般件名 接客
書誌種別 一般和書
内容紹介 接客の心がまえ、ニーズの見抜き方、立ち居振る舞い、話し方・聴き方…。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。困ったお客様さえもファンになるクレーム・カスハラ対応も伝授。
タイトルコード 1002410052857

要旨 危機の時代の外交を率いた外政家によるオーラルヒストリー。「外交の失敗は一国を滅ぼす」。１９８０年の初当選以来、その信条と共に政治活動を続けてきた希代の外政家・高村正彦。その軌跡は、国民世論と国際貢献の狭間で苦闘してきた冷戦後日本の姿と重なる。自衛隊の海外派遣、強大化する中国との関係、アジアの民主化、集団的自衛権の一部容認まで、日本外交の舞台裏を語る。
目次 第１章　外交の失敗は一国を滅ぼす
第２章　国際貢献と世論の狭間で
第３章　外務政務次官として世界を奔走
第４章　小渕内閣の外務大臣
第５章　森内閣から小泉内閣へ
第６章　日中関係が良好だった季節
第７章　民主党政権から安倍政権へ
第８章　平和安全法制


内容細目表：

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