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じどう図書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

たまごがいっぱい　(新王さまえほん)

著者名 寺村輝夫／原作 和歌山静子／構成・絵
出版者 理論社
出版年月 2013.6
請求記号 ｴ/27753/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 東2432017594じどう図書じどう開架　在庫 
2 緑3232560874じどう図書じどう開架　貸出中 
3 天白3432405318じどう図書じどう開架　貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 ｴ/27753/
書名 たまごがいっぱい　(新王さまえほん)
著者名 寺村輝夫／原作 　 和歌山静子／構成・絵
出版者 理論社
出版年月 2013.6
ページ数 31p
大きさ 23cm
シリーズ名 新王さまえほん
ISBN 978-4-652-20017-9
分類 ｴ
書誌種別 じどう図書
内容紹介 わがままな王さまが、国じゅうの人に「今日からたまごを食べてはいかんぞ!」と言いだして、にわとりも人間も大弱り。仕事がなくなったフライパンたちも、怒って王さまのへやに乗りこんでいき…。
タイトルコード 1001310032121

要旨 ３０年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。
目次 Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
１　クレーム対応の基本と心構え
２　ステップ別対応心得と求められるスキル
３　クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得
４　クレームに感謝しチャンスとして活かす
５　カスハラには組織で対応
著者情報 古谷 治子
　全国シンクタンクを中心に４，０００回以上の登壇を誇るＣＳ教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年設立の株式会社マネジメントサポートは３１期目を迎える他、４つの会社経営を手がけ、常に経営者の視点から組織向上、業績アップを目指した実践的な指導を行う。多彩な切り口で展開する研修は、経営者としての実体験、マネジメントの現場感覚を盛り込み、企業の代弁者として現場を活性化させると評価を博している。手がける研修は、個人スキルの向上から企業団体の組織風土醸成、不変のテーマであるＣＳマナー・クレーム対応強化など多彩。社会の動向を踏まえた女性リーダー意識・行動改革・管理者養成にも注力する他、グローバル化に備えた「おもてなし研修」でも注目を浴びる。ライフワークとして続ける「マナー指導者養成講座」では５千余名の講師を輩出。後進の育成とビジネス教育コンテンツの振興に寄与する「日本講師協会」を設立し、日本の講師界を牽引(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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