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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

良いFAQの書き方　ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 　(WEB+DB PRESS plus)

著者名 樋口恵一郎／著
出版者 技術評論社
出版年月 2021.9
請求記号 675/01472/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237923404一般和書１階開架　貸出中 
2 中川3032537148一般和書一般開架　在庫 

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675　675
インターネットマーケティング　苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/01472/
書名 良いFAQの書き方　ユーザーの「わからない」を解決するための文章術 　(WEB+DB PRESS plus)
著者名 樋口恵一郎／著
出版者 技術評論社
出版年月 2021.9
ページ数 18,253p
大きさ 21cm
シリーズ名 WEB+DB PRESS plus
ISBN 978-4-297-12257-7
分類 675
一般件名 インターネットマーケティング 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 FAQサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる! 良いFAQを書くための基礎知識や、Q・Aの書き方を、改善前・改善後のサンプルを示しながらやさしく解説する。FAQの制作&運営テクニックも掲載。
タイトルコード 1002110048004

要旨 ＦＡＱサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる！改善方法をＢｅｆｏｒｅ→Ａｆｔｅｒで解説！実は、ＦＡＱで重要なのは“質問文”です。ユーザーの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ユーザーが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もシンプルに書け、疑問を解決に導くことができます。カテゴリ分け、分析とメンテナンス、ＦＡＱシステムの活用…ＦＡＱの制作＆運営テクニックも収録。
目次 第１章　ＦＡＱはなぜ重要なのか
第２章　ＦＡＱを書くための基礎知識
第３章　Ｑの書き方
第４章　Ａの書き方
第５章　ＦＡＱのガイドラインの作り方
第６章　ＦＡＱのカテゴリの作り方
第７章　ＦＡＱの分析とメンテナンス
第８章　ＦＡＱ制作者が知っておくべきＦＡＱシステムのしくみ


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