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じどう図書
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書誌情報サマリ

書名

顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル

著者名 藤木健／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2017.1
請求記号 3364/02601/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 守山3132577168一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3364/02601/
書名 顧客の心理を読み解く聞くスキル聞き出すスキル
著者名 藤木健／著
出版者 リックテレコム
出版年月 2017.1
ページ数 206p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-86594-074-9
分類 33649
一般件名 コミュニケーション 　 人間関係 　 話しかた
書誌種別 一般和書
内容紹介 「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか。数々のコールセンターや事業者の現場で実践を繰り返し、進化させてきた「聞くスキル」を、著者の失敗から得た教訓とともに紹介。クレーム対応等での活用法も示す。
タイトルコード 1001610083650



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