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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の技と心得　お客様との妥協点は必ずある

著者名 安藤栄一／著
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2012.3
請求記号 673/01177/

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1 山田4130455704一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01177/
書名 クレーム対応の技と心得　お客様との妥協点は必ずある
著者名 安藤栄一／著
出版者 阪急コミュニケーションズ
出版年月 2012.3
ページ数 191p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-484-12205-2
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと、対応の極意&テクニックを伝授。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザや、クレーム対応者のメンタルケアも紹介する。
タイトルコード 1001110180892

目次 第１部　概観と国際環境（中国債券市場：その特徴、展望と改革
中国債券市場と国際金融市場）
第２部　債券市場の特徴（ソブリン債：イールドカーブから分かること
クレジット債　ほか）
第３部　中国債券市場の改革（中国債券市場の開放：若干の考察
中国債券市場における金融安定性の強化　ほか）
第４部　オフショア債券市場（オフショア市場の人民元建て債券：点心債
中国のオフショア米ドル建て社債）
著者情報 金森 俊樹
　Ｎｉｐｐｏｎ　Ｗｅａｌｔｈ　Ｌｉｍｉｔｅｄ，ａ　Ｒｅｓｔｒｉｃｔｅｄ　Ｌｉｃｅｎｃｅ　Ｂａｎｋ（ＮＷＢ／日本ウェルス）独立取締役。１９７６年、大蔵省入省。１９９０年、アジア開発銀行理事代理、２０００年、香港理工大学中国商業センター客員研究員。２００３年、アジア開発銀行研究所総務部長、２００６年以降、財務省神戸税関長、財務省財務総合政策研究所次長、財務省大臣官房政策評価審議官、２０１０年から大和総研常務理事などを歴任。２０１５年、ＮＷＢの独立取締役に就任。一橋大学卒、香港中文大学普通話高等文凭（Ｐｕｔｏｎｇｈｕａ　Ａｄｖａｎｃｅｄ　Ｄｉｐｌｏｍａ）取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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