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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

基礎中国語　下巻

著者名 北京・商務印書館／編 東方書店出版部／訳
出版者 東方書店
出版年月 1973
請求記号 N827/00012/２

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0110993979一般和書２階書庫　在庫 

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接客　話しかた　苦情処理

書誌詳細

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請求記号 N827/00012/２
書名 基礎中国語　下巻
著者名 北京・商務印書館／編 　 東方書店出版部／訳
出版者 東方書店
出版年月 1973
ページ数 274p
大きさ 21cm
一般注記 2.第45課〜第66課 付:単語一覧表
分類 827
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009210171640

要旨 接客は、お客さまから無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。では、どう切り返せばお客さまを納得させることができるのか？めんどくさいから謝っておこう、はもう通用しない！言ってはいけない！怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワードにご用心！
目次 こんな対応、していませんか？
第１章　めんどくさいから謝っておこう、は通用しない！
第２章　店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
第３章　お客さまには「バレない演技」をしよう！
第４章　お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
第５章　ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
第６章　怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード　ワースト８
第７章　人生、ときには「受け流しボックス」も必要！
巻末付録　ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」
著者情報 宮田 寿志
　研修講師。１９７０年、大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。学生時代に高級ホテルでベルボーイ、ルームサービスなどのアルバイトを経験。その後、大手人材派遣会社にて営業職、ホテルプロデュース会社にてマネジメントを経験後、人材育成企業では研修講師として小売流通業界および通信業界・医療機関向けの研修で実績を積む。２０１０年に講師として独立し、２０１１年６月にレスポンドを設立。現在は、接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に、「臨店研修」「接客コミュニケーション研修」「店長研修」などを行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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