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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

感情労働マネジメント　対人サービスで働く人々の組織的支援

著者名 田村尚子／著
出版者 生産性出版
出版年月 2018.3
請求記号 3669/00075/

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1 鶴舞0237302005一般和書１階開架　在庫 
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書誌詳細

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請求記号 3669/00075/
書名 感情労働マネジメント　対人サービスで働く人々の組織的支援
著者名 田村尚子／著
出版者 生産性出版
出版年月 2018.3
ページ数 248p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8201-2072-8
分類 36694
一般件名 産業心理学 　 感情
書誌種別 一般和書
内容紹介 看護師、介護士、オペレータ…。自身の感情をコントロールして働かなければならない対人サービス従事者が、心身ともに健康に働くための、組織としての支援の仕方や具体的な方策について考察する。
書誌・年譜・年表 文献:p240〜248
タイトルコード 1001710103856

要旨 心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。
目次 序章　今、なぜ「感情労働」なのか
第１章　感情労働とはなにか
第２章　対人サービスの現場を探る
第３章　「感情労働」が心にもたらす影響（１）―肯定的側面
第４章　「感情労働」が心にもたらす影響（２）―否定的側面
第５章　「感情労働」への具体的方策
第６章　マネジメント事例に学ぶ三層支援
著者情報 田村 尚子
　西武文理大学サービス経営学部教授。上智大学法学部卒業、学習院大学大学院経営学研究科博士前期課程修了。富士（現みずほ）銀行本店秘書室役員秘書、ラジオたんぱ（現ＮＩＫＫＥＩ）ニュースキャスター、官公庁・一部上場企業などの人材教育研修、東京都多摩市教育委員などを経て現職。専門は、経営組織論、組織行動論、サービス・マネジメント。組織学会、産業・組織心理学会、日本カウンセリング学会会員など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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