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書誌情報サマリ

書名

カルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み

著者名 カルビーお客様相談室／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2017.10
請求記号 673/01469/

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1 東2432372809一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 673/01469/
書名 カルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み
著者名 カルビーお客様相談室／著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2017.10
ページ数 206p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-534-05531-6
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理 　 カルビー株式会社
書誌種別 一般和書
内容紹介 ただの「苦情処理係」? いいえ、「ファンをつくる」部署なんです-。クレーム客の再購入率95%を実現した、カルビーお客様相談室のお客様対応の取り組みを包み隠さずにすべて紹介。
タイトルコード 1001710057379

要旨 クレーム客の再購入率９５％を実現！クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。
目次 第１章　カルビーお客様相談室がやるべきこと（お客様相談室は単なる「クレーム処理」の部署ではない
カルビー離れを防ぐだけでなく売上の増大にもつながる施策を目指す　ほか）
第２章　ご指摘対応のための仕組みづくり（全国７か所に地域お客様相談室を設置
本社から支店へ「１５分ルール」で情報伝達する　ほか）
第３章　お客様の声を社内へ伝達する（まずは社内の意識を変える
部署、役職の垣根を越えた情報共有　ほか）
第４章　ネット、ＳＮＳ時代におけるお客様対応（カルビーの「ソーシャルメディアポリシー」
企業としてＳＮＳにどう向き合い、どう活用するか　ほか）
第５章　カルビーお客様相談室のファンづくり（お客様相談室は「ファンづくり」の部署である
カルビーの社員が、まずカルビーのファンになる　ほか）


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