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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

過去が壊れる時　(MIRA文庫)

著者名 ペニー・ジョーダン／著 榊優子／訳
出版者 ハーレクイン
出版年月 2006.6
請求記号 933/11673/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 東2431722004一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 933/11673/
書名 過去が壊れる時　(MIRA文庫)
著者名 ペニー・ジョーダン／著 　 榊優子／訳
出版者 ハーレクイン
出版年月 2006.6
ページ数 574p
大きさ 15cm
シリーズ名 MIRA文庫
シリーズ巻次 PJ01-10
ISBN 4-596-91181-9
原書名 Stronger than yearning
分類 9337
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009916018415

要旨 ２年連続ニューヨーク『ベスト・オブ・マンハッタン』受賞！ＡＮＡ、ＮＴＴドコモ、Ｈｏｎｄａ　Ｃａｒｓ、大同生命…多くの企業・店舗やテレビ局のアナウンサーも続々導入。印象力を使った「伝説の気づかい」の魅惑のノウハウのすべてがこの１冊に！
目次 はじめに―あなたのお客様が不思議なぐらい増える「おもてなし力」の高め方、お伝えします！
１章　サービスを超えた「気づかい」の力―「すべてのお客様に、心からよろこんでいただく」というもっともシンプルな使命を果たすために
２章　一流のおもてなし、二流のおもてなし―「あなたから買いたい」「あなたのいる日にまた来ます」という声が聞こえる瞬間
３章　「出会ってたったの０．５秒」でお客様から好かれるこの習慣―マナーも大事で、でも印象はもっと刺激的で、効果バツグン！
４章　立ち居振る舞いには、その人の「心」が表れている―思わず足を止めて見ていたくなる、接客の美しい所作
５章　だから、接客ほど面白くてやりがいのある仕事はない！―あなたの手で、たくさんの「ありがとう」を生み出し、周囲も自分も幸せになれる
おわりに―気づかいが「伝説」になるとき
著者情報 重太 みゆき
　インプレッショントレーナー／印象行動学者。日本航空、ＪＡＬウェイズの国際線キャビンアテンダントとして、世界主要６０都市以上のフライトを経験。その接客姿勢が評価され、『グッドパフォーマンス賞』のほか、数々の褒賞を受け、“伝説のＣＡ”となる。その後、都内老舗ホテルに在籍。わずか１ヵ月足らずでＶＩＰラウンジのマネージャーに大抜擢され、売り上げを驚異的に伸ばす。やがて社長室室長も兼任するなど、異例な経歴の持ち主。現在では、日本で唯一の「インプレッショントレーナー」としてテレビなどを中心に大活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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