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書誌情報サマリ

書名

ビジネスで活かすサービスデザイン　顧客体験を最大化するための実践ガイド

著者名 ベン・リーズン／著 ラヴランス・ロヴリー／著 メルヴィン・ブランド・フルー／著
出版者 ビー・エヌ・エヌ新社
出版年月 2016.9
請求記号 675/01234/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236991956一般和書１階開架　在庫 

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675

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/01234/
書名 ビジネスで活かすサービスデザイン　顧客体験を最大化するための実践ガイド
著者名 ベン・リーズン／著 　 ラヴランス・ロヴリー／著 　 メルヴィン・ブランド・フルー／著
出版者 ビー・エヌ・エヌ新社
出版年月 2016.9
ページ数 205p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8025-1025-7
原書名 原タイトル:Service design for business
分類 675
一般件名 サービス・マーケティング
書誌種別 一般和書
内容紹介 ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法を、欧州第一線の実務家がわかりやすく解説。具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までのプロセスをまとめる。
タイトルコード 1001610052937

要旨 本書では、ビジネスでのサービスデザインの基本と実践方法をわかりやすく解説します。具体的な成功事例を交え、サービスデザインを使った問題の特定からその解決方法までを示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的ガイドブックです。
目次 第１章　なぜサービスデザインなのか
第２章　大枠を理解する―サービスデザインの３つの枠組
第３章　顧客のストーリーを描き出す―顧客理解を深め、顧客由来のサービス改善やサービスイノベーションを実現する
第４章　ビジネスインパクトをもたらすサービスを創り出す―顧客のニーズを基にサービスをデザインし、以前から続くビジネス課題を斬新な方法で解決する
第５章　組織課題を克服する―顧客中心主義を使って組織を前進させる
第６章　サービスデザインのツール


内容細目表：

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