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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

経済センサス-活動調査　令和3年その2 　製造業に関する集計

著者名 経済産業調査会／編集
出版者 経済産業調査会
出版年月 2023.3
請求記号 3321/01040/２１－２

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0210962585一般和書２階開架人文・参考禁帯出在庫 

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書誌詳細

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請求記号 ｴ/29739/
書名 かばのベロニカ
著者名 ロジャー・デュボアザン／作・絵 　 神宮輝夫／訳
出版者 復刊ドットコム
出版年月 2015.11
ページ数 1冊(ページ付なし)
大きさ 26cm
ISBN 978-4-8354-5280-7
一般注記 佑学社 1979年刊の再刊
原書名 原タイトル:Veronica
分類 ｴ
書誌種別 じどう図書
内容紹介 有名なかばになりたいと思ったベロニカは、人間の町に出かけることにしました。町での彼女は、どこへいっても目立ってしまいます。果たしてベロニカの望みはかなうのでしょうか? 「かばのベロニカ」シリーズ第1弾。
タイトルコード 1001510075667

要旨 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット（予算・設備・人材の投入量）や、アウトプット（資料収集・貸出などサービス産出量）のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館（サービス）活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
目次 第１章　顧客サービスの理解
第２章　サービス品質の理解
第３章　顧客満足の理解
第４章　サービス品質と顧客満足の改善
第５章　サービス・プランの策定と実行
第６章　満足のアセスメントと評価
第７章　調査実施とコンピュータ技術
第８章　調査結果の分析
第９章　成功するための課題


内容細目表：

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