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本のないよう

一般和書
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ぞうしょじょうほう

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本のかず 2 ざいこのかず 2 よやくのかず 0

しょしじょうほうサマリ

本のだいめい

クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている

書いた人の名前 山下由美／著
しゅっぱんしゃ ダイヤモンド社
しゅっぱんねんげつ 2019.7
本のきごう 3364/02412/

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本のばしょ

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No. としょかん 本のばんごう 本のしゅるい 本のばしょ くわしいばしょ せいげん じょうたい
1 瑞穂2932352186一般和書一般開架　在庫 
2 守山3132627591一般和書一般開架　在庫 

かんれんしりょう

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しょししょうさい

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本のきごう 3364/02412/
本のだいめい クレーム対応最強の話しかた　役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
書いた人の名前 山下由美／著
しゅっぱんしゃ ダイヤモンド社
しゅっぱんねんげつ 2019.7
ページすう 223p
おおきさ 19cm
ISBN 978-4-478-02903-9
ぶんるい 33649
いっぱんけんめい コミュニケーション 　 話しかた 　 苦情処理
本のしゅるい 一般和書
ないようしょうかい 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
タイトルコード 1001910041572

ようし がん患者の多くが感染症で亡くなっている。歩いて入院した人が、退院時にはなぜか歩けなくなっている。入院患者の３割は栄養不良―。まさに「病院の中の骸骨」とも言うべき高度栄養障害の患者がたくさんいる。こうした実態の背景には、栄養管理を軽視してきた日本の病院の、驚くべき「常識」があった。人生最後のときまで食べたいものを食べ、がんを抱えてでも、本来の寿命まで元気に生き抜くことはできる。そのために、私たちが知っておきたいことは何か。超高齢社会において、医療はどう変わらなければならないのか。チームによる栄養管理体制を日本に築いた医師による、医療改革の書。
もくじ 序章　病院で「栄養障害」がつくられる
第１章　がんと栄養をめぐる誤解
第２章　症状や病気がちがえば栄養管理も異なる
第３章　老いと栄養
第４章　栄養についてもっと知る
終章　食べて治す


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