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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 9 在庫数 9 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル　超入門!高齢社会の接客新常識!

著者名 田中元／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2014.10
請求記号 673/01345/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236515466一般和書２階開架自然・工学在庫 
2 南2331931705一般和書一般開架認知症在庫 
3 東2432130561一般和書一般開架　在庫 
4 千種2831862152一般和書一般開架　在庫 
5 瑞穂2932020510一般和書一般開架　在庫 
6 中川3032016515一般和書一般開架　在庫 
7 緑3232098511一般和書一般開架　在庫 
8 天白3432042384一般和書一般開架　在庫 
9 山田4130608252一般和書一般開架　在庫 

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接客　認知症

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01345/
書名 小売業・サービス業のための「認知症のお客様」対応マニュアル　超入門!高齢社会の接客新常識!
著者名 田中元／著
出版者 ぱる出版
出版年月 2014.10
ページ数 191p
大きさ 21cm
ISBN 978-4-8272-0884-9
分類 6733
一般件名 接客 　 認知症
書誌種別 一般和書
内容紹介 小売業・サービス業の現場では、認知症のお客様に対応する場面が増えている。具体的なケースを挙げて、認知症のお客様の心理&対応のコツを紹介し、認知症の基本知識、公的機関との連携などをわかりやすく解説する。
タイトルコード 1001410058491

要旨 認知症の人の「心理」と「対応法」の知識を身につけて困り事を解決！認知症の基本知識、とっさの対応法、公的機関との連携などなどサービス現場の新しい知識・スキルを身につけよう！
目次 序章　ケース別でわかる認知症のお客様の「心理＆対応のコツ」（商品を購入してお金を払う際のトラブル
従業員や他のお客様とのトラブル　ほか）
第１章　まずは「認知症とは何か」という基本を知ろう（認知症とはそもそもどのような病気なのか？
中核症状をもたらす病気の種類とその特徴　ほか）
第２章　認知症の人の経済活動での困り事と権利擁護の知識（認知症の人が経済活動で「困る」ことは何か
認知症の人の財産や権利はどのように守られる？　ほか）
第３章　認知症の顧客へのとっさの対応マニュアル（認知症顧客への現場対応。その大原則
認知症顧客への対応力を高めるための３つの力　ほか）
第４章　公的機関などとの連携をどうとるか（認知症の人の支援にかかわる多様な機関
多機関と連携をとるための基本について　ほか）
著者情報 田中 元
　昭和３７年群馬県出身。介護福祉ジャーナリスト。立教大学法学部卒業。出版社勤務後、雑誌・書籍の編集業務を経てフリーに。主に高齢者の自立・介護等をテーマとした取材、執筆、ラジオ・テレビの解説、講演等を精力的におこなっている。現場を徹底取材した上での具体的問題提起、わかりやすい解説には介護現場のプロはもとよりマスコミの間にも定評がある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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