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書誌情報サマリ

書名

リピーターになる時期は予測できる　顧客が倍増する“リピート曲線”の秘密

著者名 橋本陽輔／著
出版者 ビジネス社
出版年月 2012.12
請求記号 675/00962/

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書誌詳細

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請求記号 675/00962/
書名 リピーターになる時期は予測できる　顧客が倍増する“リピート曲線”の秘密
著者名 橋本陽輔／著
出版者 ビジネス社
出版年月 2012.12
ページ数 180p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-8284-1688-5
分類 675
一般件名 顧客管理
書誌種別 一般和書
内容紹介 顧客は管理するな、フォローせよ! 時々刻々と移り変わる顧客リストを把握し、対策を練るためのツール「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」の基本理念と、応用の仕方、実践に即した活用法を詳細に説明する。
タイトルコード 1001210084353

要旨 “くりかえし客”を１００倍にするすごい方法。顧客は管理するな、顧客はフォローせよ！お客様を１０種類に分けてアプローチすれば、売り方が見えてくる。業種に関係なく活用できる魔法のマーケティング理論を徹底解説。実践的「顧客ポートフォリオ・マネジメント」理論の教科書。
目次 第１章　顧客ポートフォリオのつくり方（「ダイレクトマーケティング」の起源とは何か？
「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」とは？　ほか）
第２章　お客様から見た自社の姿を確認しよう（売上はお客様を喜ばせたご褒美
価値ある仕事　ほか）
第３章　推移率表は問題解決のシート（アクトを導く推移率とは？
推移率のデータから顧客アプローチの「結果の是非」を探る　ほか）
第４章　お客様の心理状態を読み解き、解決策を探る（顧客ポートフォリオに映し出されるレントゲン結果をチェック
推移率で毎月の顧客フォローの良し悪しを確認する　ほか）
第５章　『顧客ポートフォリオ』で夢を描こう（１年間で「優良客」を２倍にする夢の描き方とは？
「優良現役客」を増加させた場合の効果を１年後の「売上累計」でつくってみる　ほか）
著者情報 橋本 陽輔
　八戸市出身。「買い控え」「容赦ない取引先削減」が進むなか、指導企業の顧客を増やし続けるリピート指導の専門実務家。「やずや」の大番頭・西野博道氏が開発した「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」をベースに“仕事をゲーム化”し、社内体質も同時に改善する方法を実践指導する。整体、歯科医院、食品加工、自動車販売、小売り、印刷業、アパレル、通信販売など、さまざまな業種で増客増益の成果を上げている。現在は「顧客ポートフォリオ・マネジメント理論」を普及する「リピート顧客倍増実践会」の会長として、真のリピート企業の育成に尽力している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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