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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

大学生用面接試験　'99年度版 　(大学生用就職試験シリーズ)

著者名 就職試験情報研究会／編集
出版者 一ツ橋書店
出版年月 1997.10
請求記号 3662/00110/９９

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3130608346一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 3662/00110/９９
書名 大学生用面接試験　'99年度版 　(大学生用就職試験シリーズ)
著者名 就職試験情報研究会／編集
出版者 一ツ橋書店
出版年月 1997.10
ページ数 265p
大きさ 19cm
シリーズ名 大学生用就職試験シリーズ
ISBN 4-565-99029-6
一般注記 クレペリン検査用紙つき
分類 36629
一般件名 就職試験
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009710050959

要旨 全心（全身）で体感できるサービスの秘密とは？日本一の「満足」を追求し、世界最高の「ホスピタリティー」を実現する。
目次 第１章　お客さまが体感する「感謝」の気持ち―損得を超越したつながりは、どのようにして生まれるのか
第２章　気がつかないメッセージまで受信する心配り―なぜ痒いところに手の届くようなサービスができるのか
第３章　ワントゥワン・スマイルから始まる出会い―洗練された態度・表情はどこから生まれるのか
第４章　お客さまの幸せを二人三脚で形づくる―なぜ「当たり前のこと」をするだけで感謝されるのか
第５章　豊かな想像力が“快い”サービスを生みだす―想定外のことがあっても、なぜ速やかに対応できるのか
第６章　声だけのやりとりで信頼を得る―短いやりとりで、なぜお客さまの心をつかめるのか
第７章　コミュニケーション自体もサービスである―意に背いても、なぜリピーターが増えるのか
第８章　社員同士のつながりがサービスを支える―セクションを越えた連携プレーに必要なものはなにか
第９章　情報が心の満足を充実させる―膨大な情報を「おもてなし」にどう生かすのか


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