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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること　スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?

著者名 峰如之介／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2010.10
請求記号 689/00371/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3231794086一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00371/
書名 稼働率89%リピート率70%顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること　スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは?
著者名 峰如之介／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2010.10
ページ数 163p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-478-00964-2
分類 6898
一般件名 スーパーホテル
書誌種別 一般和書
内容紹介 デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月3600通ものサンキューレターが届くのか? 顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている4つのこだわりに迫る。
タイトルコード 1001010066995

要旨 デフレの申し子といわれた低価格ビジネスホテルに、なぜ月３６００通ものサンキューレターが届くのか？顧客がキャンセル待ちしてでも泊まりたがるホテルが行っている４つのこだわりに迫る。
目次 はじめに　「１円あたりの顧客満足度日本一を目指して」
第１章　「ぐっすり眠れなければ、宿泊費をお返しします」―稼働率８９％リピート率７０％が続くホテル
第２章　「時代は必ずやってくる」―スーパーホテルが生まれるまで
第３章　「満足以上の感動を目指して」―「自律型感動人間」をつくるには
第４章　「人にしかできない仕事を助けるために」―サービスの質を上げるＩＴ戦略
第５章　「エコに協力できて、嬉しい」―ロハス時代のホテルサービスとは
おわりに　「時代を読み、時代をつくるということ」
著者情報 峰 如之介
　１９５６年、兵庫県生まれ。作家。ビジネスジャーナリスト。徹底した取材を貫き、緻密な視点からビジネスの本質を浮かび上がらせ、人物を描く手法を得意とする。ビジネス、技術開発、マネジメント、人材育成、環境への幅広い取材活動をベースに経済誌や月刊総合誌などを中心に執筆、講演活動を展開している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目表：

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