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書誌情報サマリ

書名

帝国ホテルサービスの真髄　(リュウ・ブックスアステ新書)

著者名 国友隆一／著
出版者 経済界
出版年月 2010.11
請求記号 689/00379/

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1 中村2531702062一般和書一般開架　在庫 
2 北2731700742一般和書一般開架　在庫 
3 名東3331886378一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 689/00379/
書名 帝国ホテルサービスの真髄　(リュウ・ブックスアステ新書)
著者名 国友隆一／著
出版者 経済界
出版年月 2010.11
ページ数 223p
大きさ 18cm
シリーズ名 リュウ・ブックスアステ新書
シリーズ巻次 101
ISBN 978-4-7667-1101-1
一般注記 「帝国ホテル王道のサービス」(インデックス・コミュニケーションズ 2007年刊)の改題改訂
分類 6898
一般件名 帝国ホテル 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p222
内容紹介 サービスの空白を埋めるために「売上ゼロの部署」がある、忘れ物を「知らせない」心づかいがある…。日本人だからこそできる極上のおもてなしを提供する、帝国ホテルのサービスの真髄を紹介する。
タイトルコード 1001010065742

要旨 お客さまに気づかせない「おくゆかしさ」、それが、感動を超える「深い満足」を生み出す。１２０年愛される理由。
目次 第１章　トップであるために、挑戦者でありつづける―極上をいかに「当たり前」にできるか
第２章　お客さまのために「自分」を確立しておく―そのサービスに信念はあるか
第３章　厳しさを「やさしさ」でくるむ―もののふの感性はあるか
第４章　お帰りから「お出迎え」は始まっている―情報をつなぐ努力をしているか
第５章　「当たり前」という無意識を意識する―美しさを見えない部分で支えられるか
第６章　伝統は乗り越えるために存在する―一流を迎える証を持っているか
第７章　サービスと感じさせない「おもてなし」―感動よりも「深い満足」がそこにはある


内容細目表：

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