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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

「お客様に真剣」ですか?　サービスの合言葉

著者名 高橋滋／著
出版者 かんき出版
出版年月 2009.4
請求記号 673/00995/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2231850518一般和書２階書庫　在庫 

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673

書誌詳細

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請求記号 673/00995/
書名 「お客様に真剣」ですか?　サービスの合言葉
著者名 高橋滋／著
出版者 かんき出版
出版年月 2009.4
ページ数 220p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-7612-6598-4
分類 673
一般件名 サービス
書誌種別 一般和書
内容紹介 売れない時代はサービスで差がつく! フロアー満席の躍進を続けるレストラン「カシータ」のオーナーが、お客様を幸せにする仕組みづくり、何度でも行きたい店・2度と行かない店の違い、サービスの達人になる方法などを説く。
タイトルコード 1000910003241

要旨 「仕事に真剣」は当たり前。売れない時代はサービスでますます差がつく。
目次 第１章　お客様を幸せにする仕組みづくり（ある車のディーラーでの、これがサービス？
両替しないラーメン屋とコンビニエンスなコンビニ　ほか）
第２章　あなたは「お客様に真剣」ですか（お客様に真剣
仕事に真剣、でもお客様には？　ほか）
第３章　お客様を守る準備できていますか（お客様を信用しない高級旅館
ブランドショップとマクドナルド　ほか）
第４章　何度でも行きたい店、二度と行かない店（何もしないのにサービス料？
開店当初、サービス料をいただかなかった理由　ほか）
第５章　誰でも“サービスの達人”になれる（車のドアを開けていますか？
心のキャッチボールができる人に　ほか）


内容細目表：

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