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書誌情報サマリ

書名

私の司法書士試験合格作戦　2006年版 　私たちはこうして合格した・体験手記集 　(Yell books)

著者名 エール出版社／編
出版者 エール出版社
出版年月 2006.03
請求記号 3271/00167/０６

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請求記号 3271/00167/０６
書名 私の司法書士試験合格作戦　2006年版 　私たちはこうして合格した・体験手記集 　(Yell books)
著者名 エール出版社／編
出版者 エール出版社
出版年月 2006.03
ページ数 190p
大きさ 19cm
シリーズ名 Yell books
ISBN 4-7539-2542-0
分類 32717
一般件名 司法書士
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009915083538

要旨 ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。
目次 第１章　想いを伝えるにはまずコミュニケーションから（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
お客様が本当に求めている答えを探す　ほか）
第２章　大切に想う気持ちを「かたち」にかえて（ポスターに記された共感できるメッセージ
お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる　ほか）
第３章　大切に想う気持ちをお客様に重ねて（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
あえて「売らない」ことも大切なんだ
お客様を思いやることで自分も満たされる　ほか）
著者情報 加賀屋 克美
　１９７２年１月３１日東京生まれ。１８歳から５年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして５年間勤務するうちの１年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、２００５年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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