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一般和書
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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

モバイル産業論　その発展と競争政策

著者名 川浜昇／編 大橋弘／編 玉田康成／編
出版者 東京大学出版会
出版年月 2010.3
請求記号 694/00199/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0235575255一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

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請求記号 616/00050/
書名 不耕起でよみがえる
著者名 岩沢信夫／著
出版者 創森社
出版年月 2003.11
ページ数 271p
大きさ 21cm
ISBN 4-88340-168-5
分類 61627
一般件名 稲
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009913061153

要旨 メンタルケアのプロとの初コラボで実現したクレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本！自分のストレスタイプがわかる診断つき。
目次 １章　今日のストレスを明日に持ち越さないための心の技術、コーピング・スキルとは
２章　なぜ怒っているのかわからないお客様にヘトヘトになってしまったら
３章　フォローしてくれない上司や会社にイライラしてしまったら
４章　お客様の言い分が正しいのに、会社のルールで何もできずにもどかしくなったら
５章　「クレーマー」と誤って決め付けた自分にへこんでしまったら
６章　「顧客満足向上」をめぐり社内の他部門とギスギスしてしまったら
７章　電話の長いお客様と電話を待っているお客様の板ばさみで焦ってしまったら
８章　失敗しない自信がクレーム対応のストレスを軽くする　失敗しないクレーム対応のための実用講座
９章　ココロの負担を軽くする、今すぐできるコーピング法


内容細目表：

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