感染拡大防止のため、本を読む前、読んだ後は手を洗いましょう。みなさまのご協力をお願いします。

検索結果書誌詳細

一般和書
ログインすると許諾を得た一部の
表紙画像をご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、この資料への予約は 0 件あります。
  • ・予約するときは「予約カートに入れる」ボタンをクリックしてください。予約するには図書館窓口で発行したパスワードが必要です。
    ・「予約カートに入れる」ボタンが出ない書誌には予約できません。
    詳しくは「マイページについて－インターネットで予約するには」をご覧ください。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 3 在庫数 3 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術　(青春新書INTELLIGENCE)

著者名 中村友妃子／著 田村綾子／著
出版者 青春出版社
出版年月 2008.10
請求記号 673/00914/

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

登録する本棚ログインすると、マイ本棚が利用できます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 港2632400129一般和書一般開架　在庫 
2 北2731535296一般和書一般開架　在庫 
3 千種2831424524一般和書一般開架　在庫 

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/00914/
書名 クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術　(青春新書INTELLIGENCE)
著者名 中村友妃子／著 　 田村綾子／著
出版者 青春出版社
出版年月 2008.10
ページ数 203p
大きさ 18cm
シリーズ名 青春新書INTELLIGENCE
シリーズ巻次 PI-214
ISBN 978-4-413-04214-7
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理 　 労働衛生
書誌種別 一般和書
内容紹介 クレームのストレスを明日に持ち越さないためにはどうしたらいいのか? メンタルケアのプロとのコラボで実現した、クレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本。自分のストレスタイプがわかる診断つき。
タイトルコード 1000810102900

要旨 メンタルケアのプロとの初コラボで実現したクレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本！自分のストレスタイプがわかる診断つき。
目次 １章　今日のストレスを明日に持ち越さないための心の技術、コーピング・スキルとは
２章　なぜ怒っているのかわからないお客様にヘトヘトになってしまったら
３章　フォローしてくれない上司や会社にイライラしてしまったら
４章　お客様の言い分が正しいのに、会社のルールで何もできずにもどかしくなったら
５章　「クレーマー」と誤って決め付けた自分にへこんでしまったら
６章　「顧客満足向上」をめぐり社内の他部門とギスギスしてしまったら
７章　電話の長いお客様と電話を待っているお客様の板ばさみで焦ってしまったら
８章　失敗しない自信がクレーム対応のストレスを軽くする　失敗しないクレーム対応のための実用講座
９章　ココロの負担を軽くする、今すぐできるコーピング法


内容細目表：

前のページへ
ページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。