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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 　改訂版 　(ポイント図解)

著者名 舟橋孝之／著 インソース／編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
請求記号 673/01488/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0237302971一般和書１階開架　在庫 
2 港2632271611一般和書一般開架　在庫 
3 志段味4530806126一般和書一般開架　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 673/01488/
書名 クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 　改訂版 　(ポイント図解)
著者名 舟橋孝之／著 　 インソース／編
出版者 KADOKAWA
出版年月 2018.3
ページ数 159p
大きさ 19cm
シリーズ名 ポイント図解
ISBN 978-4-04-602309-4
一般注記 初版:中経出版 2011年刊
一般注記 付:図(1枚)
分類 6733
一般件名 販売管理 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。
タイトルコード 1001710104608

要旨 黒船到来という外患が内憂に転じ、動乱期が始まった―。激動期には、誰が政治権力を握るかが決定的な重要を帯びる。本書で扱う安政期のキーパーソンは、部屋住みの庶子から幕府権力の絶頂、大老にまで駆け上がった井伊掃部頭直弼だ。条約勅許、将軍継嗣問題、地震、インフレ、コレラなど難問が山積する中、京都朝廷の意向を無視して調印を強行し、反対派を弾圧することで自ら墓穴を掘ることになる…。
目次 第１部　安政内憂録（下田開港
便利屋役人
ひるがえる日の丸
伊豆の大津波
海上の遊牧民
爆発事故
お台場崩壊
水戸と彦根
日本橋と深川
江戸大風水害
講武所始まる
お茶坊主
井伊の赤鬼
ストレスに死す
英遇公子
英国領事は見た
幕末親米派
日米交渉
堀田の大汗
攘夷利権
条約調印
押し掛け登城
戌午の蜜勅）
第２部　安政血風録（安政の大獄
暗黒裁判
安政コロリ
薩海入水
至誠人を動かす
死地の思想
小塚原の首
金貨大流出
天狗の羽ばたき
桜田門外の変
あいまい解決
富士女人解禁
斉昭の死
万延遣米使節団
外国奉行憤死
ヒュースケン暗殺
万延小判
五品江戸廻送令
江戸城御金蔵破り
三人吉三）


内容細目表：

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