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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

ISO20000の基本と仕組みがよ〜くわかる本　ITサービスマネジメントの国際規格 　(How‐nual図解入門)

著者名 打川和男／著 水城学／著
出版者 秀和システム
出版年月 2006.06
請求記号 0073/00453/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0234885531一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 0073/00453/
書名 ISO20000の基本と仕組みがよ〜くわかる本　ITサービスマネジメントの国際規格 　(How‐nual図解入門)
著者名 打川和男／著 　 水城学／著
出版者 秀和システム
出版年月 2006.06
ページ数 253p
大きさ 21cm
シリーズ名 How‐nual図解入門
シリーズ名 ビジネス
ISBN 4-7980-1341-2
分類 00735
一般件名 情報産業 　 サービス
書誌種別 一般和書
内容注記 文献:p246〜247
タイトルコード 1009916020852

要旨 本書では、ＩＴＩＬの導入からＩＴサービスマネジメントの国際規格であるＩＳＯ２００００の認証取得方法までが理解できるよう第１章〜第２章でＩＴサービスマネジメントの予備知識第３章でＩＳＯ及びＩＳＯ２００００の概要第４章〜第１０章でＩＳＯ２００００の要求事項の解説第１１章でＩＳＯ２００００を認証取得するために必要事項について解説しました。
目次 第１章　今、なぜＩＴサービスマネジメントなのか？
第２章　サービスレベルマネジメントとは？
第３章　ＩＳＯ２００００の概要
第４章　マネジメントシステム要求事項
第５章　サービスマネジメントの計画及び導入
第６章　新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
第７章　サービスデリバリプロセス
第８章　関係プロセス
第９章　解決プロセス
第１０章　コントロールプロセスとリリースプロセス
第１１章　ＩＳＯ２００００を取得する


内容細目表：

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