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一般和書
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蔵書情報

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書誌情報サマリ

書名

バリュー・プロフィット・チェーン　顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる

著者名 ジェームス・L.ヘスケット／著 W.アール・サッサー／著 レオナード・A.シュレシンジャー／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2004.12
請求記号 675/00476/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞2831165937一般和書２階書庫　在庫 

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ジェームス・L.ヘスケット　W.アール・サッサー　レオナード・A.シュレシンジャー　山本昭二　小野譲司
675
マーケティング

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 675/00476/
書名 バリュー・プロフィット・チェーン　顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる
著者名 ジェームス・L.ヘスケット／著 　 W.アール・サッサー／著 　 レオナード・A.シュレシンジャー／著
出版者 日本経済新聞社
出版年月 2004.12
ページ数 463p
大きさ 20cm
ISBN 4-532-31170-5
原書名 The value profit chain
分類 675
一般件名 マーケティング
書誌種別 一般和書
タイトルコード 1009914066578

要旨 カギは、正しく選ばれた従業員と、彼らを動機づけられる経営者。ＧＥ、ウォルマート、ＩＢＭ、サウスウエスト航空―その強さを支える究極の仕組みを明らかにする。
目次 １　価値を中心に置いた変革（バリュー・プロフィット・チェーン
価値を中心に据えて、ビジネスを見直す）
２　経営者の注意を引く（顧客生涯価値をどう測り、どう伝えるか
従業員価値をどう測り、どう伝えるか
変革のために結集する―強い文化への挑戦）
３　変革のエンジニアリング（戦略を価値観や文化とつなぎ合わせる
従業員を顧客と見なす―従業員関係性のマネジメント
顧客を従業員と見なす―顧客関係性のマネジメント
価値交換によるマネジメント
価値がコストを上回る仕組み）
４　確固たる利益基盤を築く（業績を左右する中核価値の見直し
価値を中心に据えた業績評価
業績のハードワイアリング
学習と革新に向けたリーダーシップ）


内容細目表：

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