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書誌情報サマリ

書名

なぜあの教師は保護者を怒らせるのか　プロ直伝!学校の苦情取扱説明書

著者名 関根真一／著
出版者 教育開発研究所
出版年月 2013.8
請求記号 374/00542/

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞3431949514一般和書２階書庫　在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 374/00542/
書名 なぜあの教師は保護者を怒らせるのか　プロ直伝!学校の苦情取扱説明書
著者名 関根真一／著
出版者 教育開発研究所
出版年月 2013.8
ページ数 165p
大きさ 19cm
ISBN 978-4-87380-439-2
分類 3746
一般件名 家庭と学校 　 苦情処理
書誌種別 一般和書
内容紹介 子どもに土下座をして謝れ! 慰謝料を払え! 校長を出せ! 保護者からこんな言葉を言われたとき、教師はどんな対応をすればいいのか。苦情・クレーム対応アドバイザーが、事例を分析・解説し、苦情対応の秘訣を紹介する。
タイトルコード 1001310042329

目次 第１章　管理職は正確に現象を掴め！（こんな経験はないだろうか
「苦情」と受けとめれば対応ができる　ほか）
第２章　事例検証―背景と理想的な対応（セリフ・行動から真相に迫る
事例「子どもに土下座をして謝れ！」　ほか）
第３章　トラブルの原因は「子ども」にあり？（子どもの言葉だけを信じる親
あなたも昔、嘘をついたことがあった　ほか）
第４章　プロが教える苦情対応・七つの秘訣（教師の弱点を知れ
密室の一対一での危険は回避せよ　ほか）


内容細目表：

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