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一般和書
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書誌情報サマリ

書名

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　2013年版 　(家電製品資格シリーズ)

著者名 家電製品協会／編
出版者 NHK出版
出版年月 2012.12
請求記号 545/00016/１３

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 配架場所 別置 帯出 状態
1 鶴舞0236121786一般和書２階書庫　在庫 

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家電製品協会

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

請求記号 545/00016/１３
書名 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規　2013年版 　(家電製品資格シリーズ)
著者名 家電製品協会／編
出版者 NHK出版
出版年月 2012.12
ページ数 213p
大きさ 26cm
シリーズ名 家電製品資格シリーズ
ISBN 978-4-14-072092-9
一般注記 名称変更:NHK出版は日本放送出版協会の改称
分類 54588
一般件名 小売商 　 販売 　 家庭電器
書誌種別 一般和書
内容紹介 家電製品販売段階におけるCS(顧客満足)のポイントを販売シーン別に整理するとともに、家電製品にかかわる法規の知識を解説する。「家電製品アドバイザー」資格取得に必携のテキスト。
タイトルコード 1001210089340

要旨 ３月・９月に実施する試験の“最新の受験参考書”。ＣＳ（顧客満足）の基本知識から業務上必須である関連法規の最新内容を解説。
目次 １章　ＣＳ総論
２章　購入前のＣＳポイント
３章　販売時のＣＳポイント
４章　購入決定後のＣＳポイント
５章　不具合発生時のＣＳポイント
６章　ユニバーサルデザイン
７章　廃家電引取り時のＣＳと関連法規
８章　消費者保護に関連する法規
９章　省エネ・環境に関連する法規
１０章　製品安全に関連する法規


内容細目表：

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